Liczne reklamacje Klientów, a także długotrwały proces ich realizacji to częste problemy z jakimi borykają się firmy zajmujące się dystrybucją materiałów budowlanych i wykończeniowych. Niezadowalający przebieg obsługi reklamacji może przyczynić się do utraty wiarygodności przedsiębiorstwa i w konsekwencji do utraty Klientów.

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów, Graphcom stworzył narzędzie, które znacznie usprawnia ten proces. Rozwiązanie pozwala na efektywną i bardziej zautomatyzowaną obsługę reklamacji. System podpowiada kroki wg schematu, dzięki czemu minimalizuje się możliwości popełnienia pomyłki przez operatora.

Narzędzie wspiera zarówno rejestrację reklamacji od nabywców, jak i reklamacji zgłoszonych do dostawcy. Oba procesy mogą łączyć się z sobą w przypadku, gdy zgłoszenie klienta kierowane jest do dostawcy lub producenta. System umożliwia także uwzględnienie różnych scenariuszy reklamacji, podczas których stwierdza się zasadność reklamacji, a także rejestruje czynności będące jej wynikiem. Istnieje również możliwość zdefiniowania nowych scenariuszy, w przypadku pojawienia się nowych potrzeb biznesowych. Rozwiązanie Graphcom dzieli proces obsługi reklamacji na 5 etapów:

Etap 1 – Rejestracja reklamacji
Etap 2 – Oględziny
Etap 3 – Decyzja sprzedawcy
Etap 4 – Decyzja klienta
Etap 5 – Zakończenie i przeniesienie do archiwum


Więcej informacji tutaj: http://graphcom.pl/2-55-88-pl-sprawna_i_ko...em_graphcom.htm

Chcesz usprawnić proces obsługi reklamacji oraz podnieść poziom posprzedażowej obsługi Klienta? Skontaktuj się z nami już dziś!